Consegna al Piano
Il servizio di Consegna al Piano prevede la consegna dei prodotti nella stanza indicata dal Cliente all'interno dell'abitazione; la rimozione e lo smaltimento degli imballi sono un servizio opzionale; non è previsto il montaggio degli arredi. La Consegna al Piano prevede la consegna su appuntamento.
La Consegna al Piano ha ovviamente come fase preliminare la Consegna a Piano Strada, consigliamo quindi di approfondire le caratteristiche del servizio, in particolare relativamente a ZTL ed all'eventuale uso di "mezzi speciali" (per quanto le Consegne al Piano vengano programmate abitualmente con mezzi di lunghezza inferiore ai 12 metri).
Scala agibile e vie di accesso
Il percorso tra il punto di fermo del mezzo (e scarico della fornitura) e la porta di accesso all'abitazione del cliente deve essere inferiore a 20 metri: in caso di distanza maggiore è opportuno condividere l'informazione con il Servizio Clienti prima della commessa.
È responsabilità del Cliente Finale e del Distributore far trovare le vie di accesso libere e percorribili, e verificare la fattibilità della consegna controllando la larghezza e l'altezza delle zone di passaggio seguendo i criteri del "vano scala agibile".
Per "vano scala agibile" si intende che il vano scala deve consentire il passaggio del collo e delle persone addette alla movimentazione.
Per essere considerato agibile il vano scale deve:
- essere largo minimo 90 cm e alto 220 cm
- avere un pianerottolo di minimo 90 x 90 cm in caso di scale lineari (1)
- avere un pianerottolo di minimo 90 x 180 cm in caso di scale a due rampe con curvatura di 180°(2)
- avere un pianerottolo di minimo 120 x 120 cm in caso di scale a due rampe con curvatura di 90°(3)
È responsabilità del Distributore fornire dati corretti: una parziale o incorretta informazione al riguardo può portare alla situazione in cui i colli che non passano (dal vano scala o dalle porte) vengano lasciati a piano strada (o in punti intermedi del percorso) senza che sia possibile pretendere alcun riaccredito; alternativamente (su indicazione del Cliente Finale) è possibile il rientro della fornitura presso il magazzino di riferimento con l’addebito dei relativi costi.
Quanto indicato è particolarmente importante in presenza di Colli Voluminosi: in tal caso la presenza del vano scale agibile non garantisce automaticamente il passaggio dei colli, che deve quindi essere verificato puntualmente in relazione ad ogni collo voluminoso.
Colli Voluminosi
Il Distributore è tenuto a verificare che il vano scale e le vie di accesso alla stanza indicata permettano la movimentazione dei colli.
In fase di preventivazione e commessa il Distributore deve selezionare correttamente la spunta "Colli Voluminosi"; l'eventuale mancata segnalazione prima della commessa porta comunque a fatturazione successiva.
Possiamo citare per esempio:
- divani lineari di grandi dimensioni;
- arredi premontati di grandi dimensioni (come credenze, vetrinette, colonne, frigoriferi a doppia porta,...);
- singole componenti di grandi dimensioni (come alcuni piani dei tavoli o alcune testiere letto);
- basamenti in pietra.
- colli di peso superiore a 70 kg;
- colli tridimensionali con un lato uguale o superiore a cm 230;
- pannelli in pietra o ceramica con un lato uguale o superiore a cm 180.
Scala aerea
In alcuni casi (derivanti da varie combinazioni tra piani elevati, volume della fornitura, colli voluminosi, tipologia di scale e vie di accesso), è possibile che emerga l'oggettiva necessità d’uso dalla cosiddetta “scala aerea” (altrimenti definita “autoscala esterna”).
In questi casi viene formulato un preventivo specifico che include il necessario sopralluogo ed il noleggio della scala aerea (in fase di sopralluogo vengono verificati la fattibilità dell’operazione e l’eventuale necessità di permessi di occupazione del suolo pubblico). Qualora il Distributore decida di non accettare il preventivo formulato, il servizio di Consegna al Piano verrà scorporato dal totale e sarà effettuata una Consegna a Piano Strada. Il cambio della modalità di servizio definito prima dell’avvio dell’esecuzione del servizio porterà all’addebito del servizio effettivamente reso; il cambio della modalità definita successivamente all’avvio dell’esecuzione può portare all’addebito del servizio inizialmente previsto.
È altresì possibile che per alcune forniture sia Dhomeo stessa (anche per il tramite dei propri corrispondenti locali) a prevedere autonomamente l'uso della scala aerea (anche nel caso di "Scala Agibile" o in assenza di Colli Voluminosi): in questi casi (diversamente da quando la scala aerea si rivela strettamente necessaria), il costo di sopralluogo e noleggio è già incluso nella tariffa del servizio di Consegna al Piano, ma rimangono comunque esclusi eventuali permessi, che variano in base al Comune in cui si effettua la consegna (il costo dei permessi viene addebitato al Distributore).
Quando viene previsto l'uso della scala aerea è possibile un allungamento dei tempi di consegna.
La Consegna a Piano Strada avviene di fronte all'immobile presso l'indirizzo di consegna, nel punto raggiungibile più vicino all'ingresso
La Consegna con Montaggio prevede la consegna in casa, il montaggio professionale degli arredi, e la rimozione e lo smaltimento degli imballi